Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zwrotach (odstąpieniu od umowy) i reklamacjach. Pełne zasady określa Regulamin sklepu.
Adres do zwrotów i reklamacji
Rimarif Partners Sp. z o.o.
ul. Puszkina 4, 35-328 Rzeszów
e-mail: biuro@weecandle.com
Zwroty — odstąpienie od umowy (14 dni)
Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś/-aś Towar.
Jak to zrobić
- Wypełnij wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF). Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
- Prześlij oświadczenie e-mailem na biuro@weecandle.com albo pisemnie na adres magazynu w Rzeszowie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Odeślij Towar na adres zwrotów (Rzeszów) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Zwrot pieniędzy i koszty
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś/-aś, chyba że zgodzisz się na inny — bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
- Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla umów:
- w których Towar został wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służy zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
- w których Towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie można go zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu);
- w których Towar po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje Klientom Hurtowym ani innym Klientom niebędącym Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. W przypadku odstąpienia punkty naliczone w Programie Lojalnościowym za zwracany Towar mogą zostać anulowane lub odpowiednio skorygowane.
Reklamacje — niezgodność Towaru z umową
Jeśli Towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem), możesz złożyć reklamację. Rozpatrzymy ją w terminie 14 dni od otrzymania.
Zgłoszenie powinno zawierać
- imię i nazwisko albo firmę oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia (jeśli został nadany),
- opis stwierdzonej niezgodności i datę jej stwierdzenia,
- Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Reklamację złożysz e-mailem na biuro@weecandle.com lub pisemnie na adres magazynu w Rzeszowie. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki przy odbiorze, w miarę możliwości sporządź z przewoźnikiem protokół szkody i niezwłocznie poinformuj nas o tym. Brak protokołu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Reklamacje usług elektronicznych
Reklamacje dotyczące Konta, Koszyka, Newslettera, Strefy Hurtownika lub Programu Lojalnościowego możesz zgłosić na biuro@weecandle.com, podając opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające identyfikację. Rozpatrzymy je w terminie 14 dni od otrzymania.